Leistungsbeschreibung Xen24.com Rootserver

§ 1 Allgemeines

(1)             Standardleistung
Xen24.com ist ein Service der globalways GmbH & Co. KG.
Die globalways GmbH & Co. KG im Folgenden: Xen24 überlässt dem Kunden im Rahmen der technischen und organisatorischen Möglichkeiten einen betriebsbereiten x86 kompatiblen Server mit vorinstallierter Xen Virtualisierungstechnologie.

(2)             Vertragsbestandteile
Für alle in Anspruch genommenen Dienstleistungen gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der globalways GmbH & Co. KG für „Xen24.com“.
Der konkrete Umfang der zwischen Xen24 und dem Kunden vertraglich vereinbarten Leistungen ergibt sich aus der vorliegenden Leistungsbeschreibung sowie aus der zum Zeitpunkt der Bestellung aktuellen Beschreibung des Dienstes oder der Auftragsbestätigung.

(3)             Nutzung von zusätzlichen Xen24-Dienstleistungen
Nimmt der Kunde in Verbindung mit einem Xen24 Rootserver weitere Dienstleistungen in Anspruch, so ergibt sich der konkrete Umfang der vertraglich vereinbarten Leistungen aus den gesonderten Leistungsbeschreibungen für diese Dienstleistungen.

§ 2 Allgemeine Leistungsmerkmale

(1)             Allgemein
Mit dem Produkt Xen24 Rootserver überlässt Xen24 dem Kunden einen Rootserver mit vorinstallierter Xen Virtualisierungstechnologie zur Nutzung.
Die Xen Virtualisierungstechnologie ermöglicht es auf dem Xen24 Rootserver mehrere von einander getrennte virtuelle Maschinen zu betreiben. Die maximale Anzahl virtueller Maschinen richtet sich nach der gewählten Xen24 Rootserver Variante sowie den Hardwarebeschränkungen des Xen24 Rootservers.

(2)             Die Hardware Ausstattung des Xen24 Rootserver, wie Anzahl CPUs, RAM, HDD, sowie die Netzwerkkonfiguration ergeben sich aus der zum Zeitpunkt der Bestellung aktuellen Beschreibung des Dienstes oder der Auftragsbestätigung.

(3)             Xen Center Management Konsole
Für die Verwaltung des Xen24 Rootservers stellt Xen24 dem Kunden die Xen Center Management Konsole bereit. Voraussetzung für die Nutzung der Xen Center Management Konsole ist Windows XP/2003.

(4)             Xen24 ISO Installer
Xen24 stellt dem Kunden als Installationsalternative den Xen24 ISO Installer bereit. Mit Hilfe des Xen24 ISO Installers können neue Virtuelle Maschinen von bereits bestehenden Templates oder Appliances installiert werden.

(5)             Übertragungsrate
Die Übertragungsrate des Xen24 Rootservers entspricht als Maximalwert der Übertragungsrate von 100 Mbit/s. Darüber hinaus unterliegt die tatsächlich verfügbare Übertragungsrate den folgenden Einschränkungen:
Neben den Nutzdaten umfasst der Datenverkehr verschiedene Protokollinformationen, die für die Übertragung und Vermittlung der Nutzdaten im Datenübertragungsnetz erforderlich sind. Diese Protokollinformationen nehmen mindestens 10% der zur Verfügung stehenden Übertragungsrate in Anspruch.
Die nutzbare Übertragungsrate ist abhängig von den im Nutzungszeitraum bestehenden Netzauslastungen.

(6)             Datenvolumen - Fairflat
Das anfallende Datenvolumen des Xen24 Rootservers ist kostenlos. Ab einem Verbrauch von mehr als 1536 GB pro Monat behält sich Xen24 das Recht vor die nach (5) zur Verfügung stehende Übertragungsrate auf 10 Mbit/s herabzusetzen.
Gegen eine Gebühr von 0,10 EUR je angefangenes Gigabyte kann die Übertragungsrate dauerhaft auf 100 Mbit/s gestellt werden.

(7)             IP-Routing
Xen24 ist eingetragenes Mitglied bei RIPE und verfügt über einen eigenen IP-Adressraum (Provider Aggregatable Address Space, PA-Adressraum). Xen24 vergibt öffentliche IP-Adressen ausschließlich aus diesem PA-Adressraum. Die Übernahme von IP-Adressen anderer Provider ist nicht möglich. Die Mitnahme der dem Kunden von Xen24 zugewiesenen IP-Adressen aus dem Xen24-PA-Adressraum nach Vertragsbeendigung ist ausgeschlossen. Xen24 routet sämtliche IP-Adressen aus dem Xen24 zugewiesenen PA-Adressraum auf der Basis der IP-Paketvermittlung mit weltweiter Konnektivität gemäß den üblichen internationalen technischen Standards des Internets.

(8)             Nutzbare IP-Adressen
Jedem Xen24 Rootserver werden abhängig von der möglichen Anzahl Virtueller Maschinen entweder ein /29 (5 nutzbare IP Adressen) oder ein /28 (13 nutzbare IP Adressen) Netzblock zugewiesen.

(9)             VLAN
Die IP Adressen jedes Xen24 Rootserver werden in einem separaten VLAN geroutet und sind somit vor ISO/OSI Layer2-Zugriffen anderer Xen24 Rootserver geschützt.

§ 3 Bereitstellung Xen24 Rootserver

(1)             Installation
Nach Beauftragung des Xen24 Rootserver durch den Kunden wird der Server mit der bestellten Konfiguration konfiguriert und getestet. Dem Kunden werden darauf die benötigten Daten für den Zugang zum Xen24 Rootserver per Email zugesandt.

(2)             Zeitpunkt der Bereitstellung
Xen24 stellt dem Kunden den gewünschten Xen24 Rootserver in der Regel spätestens 5 Werktage nach Auftragserteilung zur Verfügung. Mit der Zusendung der Zugangsdaten für die Xen Center Management Konsole gilt der Xen24 Rootserver als bereitgestellt.

§4 Sicherheit

(1)             Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Sicherheit seines Xen24 Rootservers, seines Netzwerkes und seiner virtuellen Maschinen. Er ist daher dringend angehalten, den Risiken angemessene Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, um seine Netzwerke und virtuelle Maschinen wirkungsvoll vor dem unerwünschten Eindringen Dritter zu schützen.

§ 5 Störungen

(1)             Wartungsarbeiten
Xen24 ist bemüht, anfallende Wartungsarbeiten außerhalb der üblichen Hauptnutzungszeiten durchzuführen. Die üblichen Hauptnutzungszeiten sind werktags von 08.00 – 18.00 Uhr. Sofern vorhersehbare Wartungsarbeiten notwendig werden, die die Verfügbarkeit des Xen24 Rootserver beeinträchtigen können, kündigt Xen24 diese mindestens 1 Kalendertag im Voraus an.

(2)             Entstörung
Xen24 gewährleistet eine Behebung der Störung innerhalb eines Werktages (24 Stunden) nach Annahme der Störungsmeldung durch Xen24, sofern die Störung nicht auf Leistungen von Vorlieferanten zurückzuführen ist. Während Samstagen, Sonntagen und bundeseinheitlichen Feiertagen wird der Ablauf dieser Frist ausgesetzt und mit Beginn des nächsten Werktages fortgesetzt.

§ 6 Verfügbarkeit

(1)             Xen24 gewährt eine Verfügbarkeit des Xen24 Rootserver von 99,50%.
Die Verfügbarkeit in Prozent wird auf Jahresbasis wie folgt definiert:

Verfügbarkeit [%]=(1-(Ausfallminuten pro Jahr/525600 Minuten))*100

Der Bemessungszeitraum auf Jahresbasis beginnt mit der betriebsfertigen Bereitstellung der Leistung. Die Verfügbarkeit bezieht sich ausschließlich auf die von Xen24 selbst und in eigener Verantwortung betriebenen Leistungen. Bei der Berechnung der Ausfallzeiten werden Ausfallzeiten infolge geplanter Wartungsarbeiten oder infolge von Ereignissen die von Dritten oder Vorlieferanten zu vertreten sind, nicht berücksichtigt. Ein Xen24 Rootserver ist dann als ausgefallen bewertet, wenn der Xen24 Rootserver im lokalen VLAN nicht erreichbar ist. Kumulierte Ausfallzeitspannen von weniger als 10 Minuten pro Stunde werden nicht in Berechnung der Verfügbarkeit einbezogen.

Stand der Leistungsbeschreibung: November 2007